Politique de Remboursement pour les Grossistes et Revendeurs
Vérifiez nos conditions de garantie et de facturation
- Transparence financière
- Facturation claire
- Résolution des litiges
- Support revendeur FR
Une entreprise stable repose sur des règles claires. Dans le secteur du streaming OTT, les litiges financiers et les demandes de remboursement (chargebacks) peuvent entraîner des blocages de processeurs de paiement. Pluton OTT s'engage à protéger son réseau de distribution B2B en établissant une politique stricte, juste et transparente pour tous ses revendeurs. L'ensemble de notre plateforme commerciale étant exclusivement en français, il n'y a aucune place pour la mauvaise interprétation de ces termes.
Vérifiez nos conditions de garantie et de facturation
En tant que revendeur, vous achetez un stock de crédits (marchandise numérique).
- Crédits non utilisés : Les crédits achetés en gros et non activés restent indéfiniment sur votre panel revendeur.
- Lignes activées : Dès lors que vous déduisez un crédit pour activer une ligne d'un ou plusieurs mois pour un client final, cette action est définitive. Les responsabilités de vente au détail incombent au revendeur.
Gestion des échecs d'installation clients
Le support est le premier rempart contre les remboursements.
- Si le dispositif de votre client ne parvient pas à se connecter, vous devez utiliser nos guides d'installation (Smart TV, Fire TV, applications mobiles) pour l'assister.
- Garantie d'intervention : Si l'appareil compatible refuse la connexion malgré notre guide et votre accompagnement, vous devez contacter notre support technique revendeur dans les 24 heures pour une révision du routage ou un diagnostic approfondi.
Tests de 24h gratuits
Pour éviter toute réclamation basée sur l'insatisfaction du contenu ou des lenteurs de réseau local (moins de 10 Mbps) :
- Nous vous fournissons la capacité de générer des accès d'essai de 24 heures depuis votre panel sans consommer vos crédits payants.
- Nous vous recommandons fortement d'exiger que vos acheteurs vérifient les chaînes disponibles dans leur pays via ce test avant de leur facturer un abonnement de 6 ou 12 mois.